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售后服務

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售后服務承諾書

　　良好的售后服務是保護用戶資源、發揮系統效率不可缺少的保證。提供一流售后服務是我公司對用戶的一貫承諾。

　　在我公司多年的工程實踐，我們已經積累了豐富的工程維護經驗。通過不斷的改進，我們建立了一套比較完善的售后服務體系。我方承諾所提供貨物為原廠原裝、全新的、符合國家有關質量標準具有自主知識產權的產品并在售后服務維修中提供原廠原配件。

服務質量保證,具體方案如下：

◆產品售后服務期：

　　河南省凱源起重機械有限公司設有售后服務機構方便對采購人的服務并承諾對我公司提供的所有產品壹年免費質保，終身維護；（人為和不可抗力因素除外、質保期從驗收合格并交付使用之日起計算）；質保期內提供不定期免費巡訪上門服務。

◆故障維修響應時間及24小時技術支持：

　　我公司為客戶提供常設每周7天×24小時服務專線：15903030345，長期的免費技術支持，對采購人的服務通知，我公司在接報后半小時內響應，半小時內到達現場，24小時內處理完畢。

◆現場服務

　　用戶在使用我公司產品過程中遇到電話咨詢等無法解決的問題或客戶需要上門解決問題的，我公司將在第一時間安排專業服務人員到用戶所在地現場指導和服務。具體流程如下：

　　技術服務人員收到現場服務表后及時與客戶取得聯系，安排時間現場調試與維護。

　　（1）技術服務人員在現場服務之前，準備好適當的服務所需工具。

　　（2）技術服務人員應按時到達用戶現場（不可抗力除外）

　　（3）技術人員應禮貌認真解決為題，無法解決的問題應有詳細記錄報公司技術部研究解決辦法，經研究短時間沒無法解決的將提供備用品。

　　（4）技術人員在服務后應有客戶填寫的售后服務維修反饋表，帶回公司留作對技術人員的考核憑證。

◆終生維護

　　免費質保期過后，我公司仍會對用戶的主要設備進行例行檢查和上門維修，但用戶需要為此支付更換故障硬件的成本費用，該成本的核算以我公司提供的收據或發票為準，如有不妥處，雙方友好協商原則平等解決，我公司不收取任何其他費用。

◆交貨期

　　我公司承諾自合同簽訂后30天內將貨物運送到指定地點安裝調試完畢交付采購人使用

◆原廠配件保證

　　我公司生產的起重設備中，所需的外購配件，均為市場中的常規產品。我公司生產設備近20年來，外購產品供應商從未停止過生產，我公司已建立了充足備件庫存量、庫存結構體系。我公司長期承諾在售后服務期內提供本項目設備的原廠備件。

◆服務機構設置

　　在全國各地設立2000多個固定售后服務機構，有固定辦公地點、報修電話、交通工具。省會城市維修人員不少于3人，中心城市不少于2人，地級城市不少于1人。維修技術人員經過嚴格培訓，持證上崗。配備足夠的維修周轉機、易耗零部件等售后物資。確保全方位開展售后服務，履行相應承諾。

◆售后服務流程

　　客戶致電→凱源起重機械二十四小時客戶服務專線15903030345→各地維修點安排相關維修人員了解客戶詳細請況→制定相維修計劃并征得用戶同意→維修人員到達客戶處排除故障并填寫相關維修登記手續，請客戶簽名認可→維修人員將維修情況及維修登記表反饋給售后服務總部→售后服務總部做好相關登記并電話回訪客戶，了解此次維修情況以及使用投標人設備情況等。

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